貴重なご意見を頂きました

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貴重なご意見を頂きました

平成28年度のご意見



 ここでは、皆様から頂いた苦情ご意見と、当法人からの回答をご紹介させていただきます。
 みねやま福祉会では、皆さまからいただいた苦情ご意見を法人運営に反映させ、より質の高い福祉サービスを提供し、地域の皆さまから信頼される法人、施設となることを目指しています。
 当法人、運営施設への苦情ご意見は、随時受け付けておりますので、お気づきの点がございましたら、是非お寄せ下さいませ。

 

平成28年8月
 

〔ご意見先〕大宮北保育所
(保護者より)
 どろんこ遊びに水着を使用しているが、水着は洗っても泥の色が落ちないので困る。また、どろんこ遊びの後、体を洗うとき、腰から下しか洗ってもらっていない。水でシャワーをするので冷たい。ガス代を節約されているのでしょうか。


 

○どろんこ遊びで着用する水着について
 水や泥に触れ夏ならではの遊びを楽しむために、保護者の方には持ち物の準備をお願いしており、スムーズにプール遊びに移行できるように、また、水着は汚れが落ちやすい、乾きやすいということから水着を着用することとしておりました。
 しかし、水着の色や素材によっては汚れが落ちないということがありました。また、ご希望により、Tシャツや短パンでの対応もしていましたが、このことを保護者の方に十分な説明ができておらず、ご迷惑をおかけすることになり申し訳ありませんでした。今後、保護者の方にお知らせする場合は、理由を説明するなどして、わかりやすくかつ、説明漏れがないようにしていきます。

○どろんこ遊びの後のシャワーについて
 泥んこ遊びの後の汚れが十分にシャワーで落とせ切れていなかったこと、申し訳ありませんでした。気を付けていきます。
 0,1,2才児は暑い日であっても水ではなく温水シャワーを使用して体を清潔にしています。3歳児以上は、気温の高い日は外の水で行っており、風があり少し肌寒く感じる日は保育所内で温水シャワーを使用しています。外でシャワーをする場合の気温や水道水温について、これまで以上に気を付けて参ります。

 

〔ご意見先〕大宮北保育所
(保護者より)
 延長保育時のおにぎりをワゴンまで取りに来るようにと保育士が言っている。犬や猫に言っているように思えます。


 

 延長保育時のおにぎりは、トレーに入ったものを給食用ワゴンで延長保育の部屋に運び、乳児クラスの子どもたちには、小皿に取り分けたおにぎりを保育士が配っています。
 幼児クラスの子どもたちには、小皿に取り分けたおにぎりを「取りにおいで」と声をかけていました。食べ終わったあとは5才児が中心となって自発的に食器の片付けをしてくれています。自分で食べる分を自分で運ぶことに加え、食事が終わったあとは食器を片付けることも率先して出来るようにと考えて、このような対応をしていました。
 ご意見をいただいた以降は、ワゴンで延長保育の部屋におにぎりを運んだ後、ワゴンから配膳のテーブルに置きなおしています。
 今後も丁寧な対応、気配りをしていきたいと思います。

 

〔ご意見先〕ゆうかり子ども園
(京丹後警察署より)
 「午後4時30分~午後5時の園児お迎え時間帯において、園舎前に路上駐車車両が多い。園の駐車場の利用と速やかな移動をおこなうこと。」との指導を受けました。


 

 園児送迎時の交通安全に留意しておりましたが、ご指摘の路上駐車車両にまで注意を払えておりませんでした。今後は、職員を配置し駐車場への車両誘導を行なうとともに、保護者様のご協力を得ながら、送迎時の安全確保に一層努めます。

 

平成28年4月
 

〔ご意見先〕大宮北保育所
(保護者より)
 4月1日のメニューがミートソーススパゲティとデザートのオレンジのみだったが、育ち盛りの子どもの食事としては不十分ではないでしょうか。また、そのメニューが食べられない子もいます。対応をしてもらえますか。他の副食はつかないのでしょうか。


 

 初日の保育日であり、食べやすいメニューを考え麺類にしました。しかし、主食がスパゲティだけであれば、それが苦手なお子さんにとっては摂取量が不足するかもしれない、というところまで検討ができておりませんでした。多くのお子さんが在籍する当園においては、様々なお子さんの食の状況を想定して給食を提供する必要があることを教えていただく機会となりました。
 ご意見をいただいて以降は、栄養士と相談しメニューに副食を補い、保育士は食べにくそうにしているお子さんがいないか注意を払って対応するようにしております。

 

〔ご意見先〕大宮北保育所
(保護者より)
 手洗い後、ペーパータオルが使用されていないように見受けられました。トイレに行って手を洗うがペーパータオルがないので、手が濡れたまま廊下を歩き、廊下が濡れて滑り危険を感じます。衛生的にも良くないのではないでしょうか。


 

 ご指摘の通り衛生的にもペーパータオルを使用することが望ましい状況です。ペーパータオルの補充がされていないことに職員が気づかず、お子さんは手を拭くものがなく、ご指摘のような状況になっておりました。すぐに補充し現在はペーパータオルを使用しています。多くのお子さんをお預かりする場所で感染症や安全面への配慮として、このことに限らず、備品の不足を補ったり、危険や変化に気づき行動できる職員を育てていきたいと思います。

 

〔ご意見先〕大宮北保育所
(保護者より)
 今まで園庭で遊ぶときはスモックを着ていましたが、先日、スモックを脱いで遊んでいる姿をみました。ポケットにハンカチが入っているので、濡れたり汚れたりした時に手を拭くことができません。


 

 その日の天候や子どもたちの遊びの様子に合わせ、スモックの着脱には職員が声掛けをしていました。その際に、お子さんのポケットのハンカチにまで注意を払えていませんでした。今後は、スモックを脱いで遊ぶ機会も増えます。ハンカチやティッシュ等をズボンのポケットに入れ替えるようにお子さんへ声掛けをしたり、園庭にもペーパータオルやティッシュを配置するなど配慮したいと思います。