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〔ご意見先〕大宮北保育所
（保護者より）
　子どもたちの成長を温かく見守って下さっていることがよくわかる発表会でした。いつもありがとうございます。会場入り口近くに演目の一覧などが張り出されていると助かるかなと思います。

　申し訳ありませんでした。
毎年、会場奥にプログラムを大きく貼り出し、エントランスには、プログラムを持っておられない方のためにプログラムのコピーを置いています。 今回は、会場奥にプログラムを貼り出しただけで、プログラムのコピーを置くことを失念していました。
次回からは気を付けます。ご意見ありがとうございました。

〔ご意見先〕大宮北保育所
（京丹後市より）
　保護者と思われる方より次の問合せがありました。
「大宮北保育所は脱臼をする子どもが多数いる」とまわりの親から聞いた。
脱臼をする理由は、子どもが言うことを聞かないから先生が無理やり引っ張って脱臼をさせているとのことで心配である。

　ご心配をおかけして申し訳ありませんでした。
本件に関しては、京丹後市に次のように報告しました。
今年度の保育中の脱臼は、京丹後市に報告した２件であり、保育士が関与していないところで発生したものです。この２件以外に、自宅で脱臼をしたまま保育所に登所され、受診をお願いしたものが２件ありました。

更に調べたところ、２８年度、２９年度の保育中の脱臼はゼロでした。
大宮北保育所では、脱臼を含め、事故・怪我等が発生した場合、速やかに京丹後市に報告し、保育所内でも情報共有を行い、再発防止に努めています。今回の問い合わせを受け、職員会議を開き、安易に腕等を引っ張ることのないよう注意して保育をすること、子どもが保育所内の遊具等を間違った使い方をしていれば、すぐに止める行動等をすることを再確認しました。
小さいお子さんは、少しのことで脱臼することがありますので、今後も丁寧な対応をしていきたいと思います。

以下は、今年度の保育中に起きた脱臼の概要です。いずれも２歳児で別クラスの子どもです。
７月：子どもが床に絵本を置き、その上に両手をのせ雑巾かけのように滑らせたところ、バランスを崩して転び、腕を痛がったので受診。受診したときには腕も治っており「脱臼だったかな？」との診断でした。
１１月：床に寝転んでいた子どもの腕を他の子どもが引っ張ったところ、痛がったので受診し、脱臼を治療していただきました。

〔ご意見先〕総合老人福祉施設はごろも苑
（長期入苑者の家人より）
　職員が車椅子で移動介助する時、声掛けが不十分、勢いがあり危険、さらに状況が確認できていない。

　職員会議で確認したところ、車椅子の移動時に声を掛けずに方向を変えてしまったことや車椅子のフットレストに置かれている足の確認ができていなかったと答える職員がいました。車椅子での介助時には、声掛けを行いゆっくり移動して不安を与えないようにする。フットレスト上の足の位の確認を行い危険がないようにすることを再確認しました。ご家族には、職員に確認を行った結果を説明し、謝罪しました。

〔ご意見先〕総合老人福祉施設はごろも苑
（長期入苑者の家人より）
　特定の職員の言葉の使い方が悪い。

　職員に確認したところ、リハビリのことでご家族とやりとりをしているなかで、誤解を招くような言葉を使用していたことと、説明が足りないことが分かりましたので、言葉の使い方を誤ると不快な気持ちになると指導しました。ご家族には謝罪をしました。

〔ご意見先〕大宮北保育所
（保護者より）
　保育所の職員が所内ですれ違っても挨拶もしない。また、バスに添乗している職員が子どもにきつい口調である。

　申し訳ありませんでした。
朝礼時に職員には、今後注意して対応するよう伝えました。バスに添乗している職員には個別に伝えています。

〔ご意見先〕総合老人福祉施設はごろも苑
（長期入苑者の家人より）
　面会した時に「職員さんにつねられた」と言っている。

　職員に対して一人ずつ聞き取りを行ったところ、「つねった」と答えた職員はいませんでしたが、「コミュニケーションのために頬を擦ることや、口調がきつくなったことがある」と答えた職員がいましたので、ご本人、ご家族に謝罪し、職員へ指導を行いました。

〔ご意見先〕総合老人福祉施設はごろも苑
（長期入苑者より）
　ある職員の介助が雑で怖い思いをする。

　ご本人、ご家族に謝罪し、該当の職員に、訴えの内容を話したうえで介助方法を聞き取り、改善が必要な部分を指導しました。