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〔ご意見先〕弥栄はごろも苑短期入苑
（ご利用者より）
ショートステイをご利用の方から「おやつはいらない」と申し出があり、おやつは提供していませんでしたが、後日ご利用者宅に届いた利用料の領収書を確認したところ、おやつ代金が徴収されていたことが分かり、担当のケアマネジャーに連絡をいただいた。

間違いを謝罪し、誤って徴収したおやつ代を返金しました。その後、改めて書面でもお詫びしました。

〔ご意見先〕はごろも苑 さかいの家
（地域の方より）
「夜中から早朝にかけ同じ方から間違い電話がかかってくるようになり、どこに電話をしているのか尋ねると、さかいの家にかけているとのことであった。間違って電話をされないように対策をして欲しい」と施設に連絡があった。

間違い電話をされたご利用者に話をして、自宅の電話番号表をわかりやすいものに作り直した。そしてさかいの家には、早朝や深夜でなくても電話がつながることを説明した。
施設からは、電話と訪問で謝罪と対応を説明し、了承をいただきました。

〔ご意見先〕マ・ルート ワンダーハーバー
（匿名の方より）
「みねやま福祉会の車両が一旦停止なしに進入してきて衝突しそうになった。私の方が優先道路になるのでクラクションを鳴らすとにらまれました。どのような運転教育をしているのですか」と法人サポート部へ電話をいただいた。

大変申し訳ありませんでした。
該当の職員から状況を聞取り、一旦停止箇所の確認をしました。交通ルールを遵守し、安全運転及びマナー向上に心掛けるよう指導をおこないました。