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〔ご意見先〕マ・ルート　キッズランド
（保護者より）
お迎えの際、オムツ交換がされていない状況や濡れた服のまま午睡に入り翌日鼻水を出して風邪を引いた。また、排せつ自立に向けてトレーニングパンツを使用させてほしいと依頼したが実施してもらえない。帰宅後お腹が減っている様子がある。食事やおやつをしっかり食べさせてもらっているのかと感じる。（宮津市子ども未来課経由）

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
お子さんの生活に沿った場面において、おむつの確認を行い気持ちの良い状態を維持すること。お子さんの発育状態等を踏まえた生活習慣の確立に向けて、家庭での様子を伺いながらお子さんが意欲的に取り組める関わりを検討することを職員間で共有しました。

〔ご意見先〕マ・ルート　ワンダーハーバー
（地域の方より）
みねやま福祉会の車両が交差点で赤信号だったのに進行した。どのような教育をされているのですか？

職員間で共有し、再度交通ルールの遵守について指導しました。

〔ご意見先〕弥栄はごろも苑
（利用者の方より）
送迎の職員が運転中に片手運転やあくび、携帯電話を触っており不安だった。
（担当のケアマネジャー経由）

ご不安を与えてしまい申し訳ございませんでした。施設全体で安全運転への意識改善を行うよう指導しました。

〔ご意見先〕てらす峰夢　児童日中一時支援事業
（地域の方より）
車を運転中、みねやま福祉会の車両に後ろにピタッと付かれ大変嫌だった。

不快な思いをさせて申し訳ありませんでした。
今後、十分な車間距離を保ち安全運転に努めていくことを確認し、施設内で共有しました。

〔ご意見先〕もみじ
（ご家族より）
職員に入所している家族の状況を質問した際に、「わからない」との返答があった。その場で答えてもらわなくてもよいので確認して返答してほしい。

不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
わからないことは確認して対応するよう職員間で共有し、ご家族にお伝えしました。

〔ご意見先〕マ・ルート エルダータウン
（ご家族より）
「入浴介助の際、トイレに行きたいと言ったが、お風呂に誘導された。依頼を聞いて貰えなかった。家に帰る。」

ご本人に意向を無視した判断をしたことを謝罪しました。今後はご利用者の声を聴き、行動することをお伝えしました。

〔ご意見先〕さかいの家
（地域の方より）
火災感知器の誤作動により、消防と警察の出動があったことから「安心して過ごせない、何とかして欲しい。」

ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。設備点検では異常が無かったのですが、消防署からの指導もあり感知器の取り換えを実施しました。

〔ご意見先〕ゆうかり子ども園
（保護者より）
次年度保育内容の説明会について「説明会開催の時期が遅い」「保護者の意見を聞いてから決めてほしい。」

説明会の時期が遅くなり、申し訳ありませんでした。
保育内容について再度お伝えし、後日、保護者様からの質疑に関する回答をまとめて配布させていただきました。

〔ご意見先〕マ・ルート　キッズランド
（保護者より）
子どもから「給食中に友達から唾をかけられたが、保育者に伝えることができなかった」と聞いた。妹も「何度か同じ子に傷つけられて不安に感じる。」
（連絡ノートにて相談）

保護者と担任と園長で面談をし、謝罪をしました。
今後は更に園児の状況を注視します。問題の行為をおこなった園児の保護者の方とも面談をおこない、情報を共有し、対応を相談しました。