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ここでは、皆様から頂いた苦情ご意見と、当法人からの回答をご紹介させていただきます。
みねやま福祉会では、皆さまからいただいた苦情ご意見を法人運営に反映させ、より質の高い福祉サービスを提供し、地域の皆さまから信頼される法人、施設となることを目指しています。
当法人、運営施設への苦情ご意見は、随時受け付けておりますので、お気づきの点がございましたら、是非お寄せ下さいませ。
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〔ご意見先〕マ・ルート エルダー
（ご家族より）
ご利用者家族から、「入居時に持参した衣装ケースが「マ・ルート備品」とマジックで記入され、居室外に移動されていた。入居時に持参した物なのにどうしてこうなったのか。」と問い合わせがあった。
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ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
職員の誤りで、ご利用者の持ち物を事業所の備品として取り扱っていました。今後は写真を撮って管理し、個人の持ち物であることが分かるようにしました。
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〔ご意見先〕マ・ルート ワンダー
（保護者より）
帰宅時サービス利用の実績記録票に利用児が押印したところ印影が逆になった。その際、利用児への送迎職員の声掛けが不快だったと連絡アプリで苦情をいただいた。
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ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当該送迎職員には利用者対応についての個別指導を実施しました。他の送迎職員にも言葉遣い、態度に気を付けるよう周知しました。
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〔ご意見先〕ぐるり
（保護者より）
日中一時支援事業を利用していた利用児の保護者より利用希望を「火・水・金」としていたのに、希望と異なる「木曜日のみ毎週」と案内された。
日中一時支援事業は他事業所と統合したが、利用定員枠は減っていないはず、週3日の利用希望が週1日しか利用できないのは納得できないとのご意見があった。
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ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
利用予定を作成する際に、希望の曜日を間違えていましたので他曜日の受入れを検討する旨を電話にて説明しました。
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〔ご意見先〕ないきの家
（ご家族より）
訪問サービス後、ご家族より、訪問時に体調が悪いのを気付いているはずなのになぜすぐに連絡をくれなかったのかと申し出があった。
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ご家族様には、ご心配をおかけし申し訳ございませんでした。
訪問した職員に確認したところ、前日の訪問時からご利用者様の体調が優れず、ご家族様へ連絡を行っておりました。当日は、ご利用者様より「昨日より体調が良い」「家族には連絡しなくてよい」とのお話があったため、連絡を控えておりました。
今後は、ご利用者様から連絡は不要とのお申し出があった場合でも、普段と比べて体調や様子に変化が見られる際には、ご家族様へ連絡するよう職員間で周知いたしました。
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〔ご意見先〕マ・ルート ワンダー
（ご利用者より）
車椅子での送迎時、車両に車椅子を固定する位置について希望を伝えたが対応してもらえなかった。
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ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
車いすを車両に固定する位置については、安全面を踏まえて決定をしていますが、利用者に対しての説明が不十分でした。
今後は、利用者に対して責任を持って説明するよう職員間で共有しました。
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〔ご意見先〕マ・ルート ワンダー
（保護者より）
車いす利用の子どもの送迎の際、送迎職員が不適切な発言や、車いすの取り扱いが雑であり、安全配慮が足りないのではないかとの苦情があった。
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ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当該職員へは適切な発言や車いす操作についての指導をしました。
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